Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Agenzu, servicio operado por Jovian Elara SpA (RUT 78.451.615-6, domicilio en Veracruz 4363, Hualpén, Región del Biobío, Chile), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de su plataforma y de los clientes finales de los negocios que la utilizan. Tratamos los datos conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales de Chile.

1. Quiénes somos

Agenzu es una plataforma de agendamiento de citas y comunicación por WhatsApp para negocios de servicios (barberías, salones, centros de estética y similares) en Chile. Actuamos como responsable del tratamiento respecto de los datos de las cuentas de negocio, y como encargado del tratamiento respecto de los datos de los clientes finales que cada negocio gestiona a través de nuestra plataforma.

2. Qué datos recopilamos

• De los negocios (nuestros clientes): nombre del responsable, correo electrónico, teléfono, nombre y datos del negocio, e información de facturación y pago de la suscripción.
• De los clientes finales: nombre, número de teléfono, correo electrónico (si lo proporcionan), historial de citas, servicios reservados y mensajes intercambiados a través de WhatsApp.
• Datos técnicos: registros de uso, dirección IP y datos de navegación necesarios para operar y asegurar el servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Gestionar reservas, confirmaciones, recordatorios y cancelaciones de citas.
• Enviar mensajes transaccionales por WhatsApp y correo electrónico (confirmaciones y recordatorios).
• Enviar comunicaciones de marketing únicamente cuando el cliente ha dado su consentimiento.
• Procesar pagos de suscripción y, cuando aplique, de servicios.
• Mejorar, asegurar y dar soporte a la plataforma.

4. WhatsApp y Meta

Agenzu utiliza la API de WhatsApp Business (Meta Platforms) para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios. El contenido de los mensajes se procesa para operar el agendamiento conversacional, las confirmaciones y los recordatorios. El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.

5. Marketing y cómo darte de baja

Solo enviamos mensajes promocionales con consentimiento previo. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP a cualquier mensaje de WhatsApp. Para reactivarlos, responde ALTA. La baja se procesa de inmediato.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, en calidad de encargados de tratamiento:

• Meta Platforms — mensajería por WhatsApp.
• Supabase — base de datos y autenticación.
• Vercel — alojamiento de la aplicación.
• Flow.cl — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de correos electrónicos.
• Google — sincronización opcional con Google Calendar.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 21.719, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar tus datos, así como a oponerte a su tratamiento. Para ejercerlos, escríbenos a contacto@agenzu.com. Si los datos los administra un negocio que usa Agenzu, podemos derivar tu solicitud a dicho negocio en su calidad de responsable.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso y aislamiento de datos por organización. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y mayores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores sin el consentimiento de quien ejerza su representación legal.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

13. Contacto

Responsable: Jovian Elara SpA (RUT 78.451.615-6) — nombre de fantasía “Agenzu”.
Domicilio: Veracruz 4363, Hualpén, Región del Biobío, Chile.
Correo: contacto@agenzu.com